Gambana

Wejdź Zasiadaj

Trzy kanały pomocy

Gambana Casino: kontakt i wsparcie

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 995 76 20, a wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Musisz mieć ukończone 18 lat. Pełny regulamin dostępny na stronie.

Potrzebujesz człowieka

Który kanał wybrać, gdy potrzebujesz pomocy?

Gambana Casino czat na żywo

Czat na żywo sprawdza się w nagłych sprawach: blokada konta, brak wpłaty, pytanie o bonus. Konsultant odpisuje zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga dokumentów albo dłuższego opisu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin, także w nocy i w weekendy.

Napisz e-mail

Infolinia wsparcia

Telefon +48 22 995 76 20 (CET) przydaje się, gdy wolisz rozmowę od pisania, na przykład przy zawieszonej wypłacie. Połączenie jest odbierane zwykle w ciągu 5 minut.

Zadzwoń teraz

Gdy pytasz z Polski

Zadzwoń lub napisz do nas z Polski

Po lekturze wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i kto nadzoruje Gambana Casino.

Jak się dodzwonić

Zagadnienie	Szczegóły
Telefon w Polsce	+48 22 995 76 20
Strefa czasowa	CET
Języki rozmowy	polski, angielski, niemiecki, fiński
Adres e-mail	[email protected]

Nadzór nad grą

Zagadnienie	Szczegóły
Regulator i licencja	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Pomoc w kryzysie

Zagadnienie	Szczegóły
Pomoc przy problemie	Anonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, KBPN - Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Reklamacja w Gambana Casino

Ścieżka reklamacji od zgłoszenia do decyzji

Podaj datę zdarzenia

Opisujesz sytuację w wiadomości na adres [email protected], podając numer konta i datę zdarzenia. Zespół zbiera fakty, zanim wyda decyzję.

Numer zgłoszenia w odpowiedzi

Po wysłaniu dostajesz numer zgłoszenia, a odpowiedź trafia na ten sam adres e-mail. Zachowaj numer, przyda się w każdej kolejnej rozmowie o sprawie.

Czy ktoś sprawdzi to inaczej?

Jeśli decyzja nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne sprawdzenie i dodajesz nowe argumenty. Sprawę widzi wtedy inna osoba niż przy pierwszym zgłoszeniu.

Poproś o opinię regulatora

Gdy wewnętrzna ścieżka się kończy, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Przygotuj numer zgłoszenia i kopię korespondencji.

Trafiasz bezpośrednio

Zyskujesz właściwego adresata od pierwszego listu

Poniższa lista wskazuje skrzynkę dla Twojej sprawy, więc nie trafi ona do niewłaściwego działu.

Konto i dane

Dział	E-mail
Wsparcie ogólne	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Sprawy firmowe

Dział	E-mail
Reklamacje i skargi	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Czekasz na kontakt

Czat szybciej, e-mail wolniej

Przydaje się w chwili, gdy wysyłasz wiadomość z Polski i chcesz wiedzieć, jak długo potrwa czekanie.

Czat na żywo

Co sprawdzasz	Wartość
Godziny czatu	Wsparcie dostępne przez całą dobę
Pierwsza odpowiedź	5 minut
Strefa czasowa	CET

E-mail

Co sprawdzasz	Wartość
Adres e-mail	[email protected]
Odpowiedź e-mail	4 godziny

Telefon

Co sprawdzasz	Wartość
Numer telefonu	+48 22 995 76 20
Czekanie na linii	5 minut

Pięć rzeczy pod ręką

Gambana Casino pyta o konkrety

Twoja lista danych

Zbierz te informacje, zanim otworzysz czat, bo hasła nie podajesz nikomu, a obsługa pyta o inne dane.

numer konta i data rejestracji
identyfikator transakcji z wyciągu
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
adres e-mail przypisany do konta

Pełne dane firmy

Wiadomo, kto prowadzi kasyno

Dane właściciela licencji stoją jawnie obok numeru konta w Gambana Casino, więc sprawdzenie zajmuje chwilę.

Spółka

Element	Dane
Nazwa prawna	Gambana Casino Limited
Numer firmy	C-28680 (Malta)
Adres siedziby	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Element	Dane
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/571/2019

E-mail

Element	Dane
Kontakt pisemny	[email protected]

Gdy czekasz na odpowiedź

Zapytaj, zanim napiszesz

Co, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż cztery godziny?

Gdy dokumenty są czytelne i zgodne z danymi konta, weryfikacja zajmuje zwykle do czterech godzin. Dłużej bywa tylko wtedy, gdy zdjęcie jest nieostre albo adres na potwierdzeniu różni się od podanego przy rejestracji. W takim wypadku napisz na [email protected], a zespół wskaże, co poprawić.

Czy mogę zamknąć konto i otworzyć nowe?

Konto możesz zamknąć w każdej chwili, pisząc z adresu użytego przy rejestracji na [email protected]. Zespół potwierdzi zamknięcie i poda, co dzieje się ze środkami na saldzie. Pamiętaj, że kolejne konto na te same dane nie powstanie, bo duplikaty są zamykane.

Co, jeśli chcę zobaczyć albo usunąć swoje dane?

Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź przychodzi w ciągu miesiąca, a przy usunięciu warto wiedzieć, że część danych musimy zachować z mocy przepisów o grach hazardowych i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Gdzie znajdę dane, które potwierdzą moje konto?

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z konta — tego szukamy w pierwszej kolejności. Hasła nie pytamy nigdy, więc jeśli ktoś o nie prosi w imieniu kasyna, to nie my. Przy sprawie płatności przyda się też identyfikator transakcji.

Czy mogę napisać w nocy i w weekend?

Tak. Obsługa Gambana Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim (CET), więc pora na zegarze w Polsce zgadza się z naszą. Najszybciej odpisze czat, zwykle w ciągu pięciu minut.